Politique de remboursement

Disponibilité des produits – Expédition – Remboursement – Résolution

Sauf cas de force majeure ou périodes de fermeture exceptionnelle dûment indiquées sur la page d’accueil du site, les commandes sont expédiées dans les délais ci-dessous, sous réserve de la disponibilité des produits.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition débutent à compter de la date d’enregistrement de la commande, confirmée par e-mail.

• France métropolitaine et Corse : expédition sous 7 jours ouvrés via Colissimo.

• DOM-TOM et international : délais et modalités précisés au cas par cas selon la destination.

Dans tous les cas, le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison indiqué (hors force majeure), l’acheteur peut :

1. Exiger l’exécution du contrat dans un délai raisonnable par écrit (courrier recommandé ou support durable).

2. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, résilier le contrat par écrit. La vente est alors considérée comme résolue à réception de cet écrit, sauf exécution intervenue entre-temps.

3. Si la date de livraison constituait une condition essentielle (explicitement convenue), l’acheteur peut résilier sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat, MSB Nutricosmetics (MSBN) rembourse la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Indisponibilité d’un produit

En cas d’indisponibilité après commande, l’acheteur est informé dans les meilleurs délais et peut choisir :

• Le remboursement intégral sous 14 jours maximum, ou

• L’échange avec un produit équivalent ou de valeur similaire (sous réserve de disponibilité).

Droit de rétractation – Exceptions

Droit applicable

Conformément aux articles L.221-18 et s. du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Exceptions légales

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela inclut, sans que cette liste soit exhaustive :

• Les compléments alimentaires,

• Les produits nutritionnels,

• Tout produit consommable sensible, même si l’emballage semble intact.

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Conséquences

En raison de la nature des produits vendus et pour garantir la sécurité sanitaire de nos clients, aucun retour ou échange ne sera accepté pour les produits descellés, même partiellement.

Adresse de retour (pour les produits éligibles) :
MSB Nutricosmetics (MSBN) – 7 Rue Général Mangin, 38100 Grenoble, France

Service client : hormonie.nutricos@gmail.com